ニュース詳細
※2010年５月17日よりサービスブランド名が「nice to meet you」から「V-CUBE」に変更となりました。
当コンテンツにおけるサービスブランド名の記載は公開時点での情報となります。
2010.06.20
■ カスタマーサポート便り 第3回：お客様サポートの顔が見える！オンライン窓口のご紹介
ブイキューブのカスタマーサポートセンターでは、お問い合わせの受付窓口に、電話・メールの他に「V-CUBE セールス＆サポート」を利用したオンライン窓口を設けております。
今回はこのオンライン窓口の特長と、エピソードをご紹介いたします。
ブイキューブのオンライン窓口（受付時間：平日10:00～18:00)
http://www.nice2meet.us/ja/support/
（ ページ中央のウェブからのお問い合せ「お問い合わせ」よりご入室できます。）
お気軽にオンライン窓口へお越しくださいませ。
1. 最大の特徴はサポート担当者の顔が"見える"こと
オンライン窓口の一番の特長は、お客様にサポート担当の顔を見てご相談いただけること。サポート担当者の顔を見てご相談いただき、名前を覚えていただく。これがお客様の安心感につながり、後のサポートをより円滑に進められているのだと考えます。もちろんお電話でのサポートでもお客様に安心感を持っていただけるよう心がけていますが、オンライン窓口には音声のみのサポートにはない"顔が見える""表情が分かる"安心感があります。
2. 資料を見て頂きながらご説明。込み入った操作が必要な時には、お客様のパソコンを遠隔操作
電話で説明された操作画面と、実際の画面が違い、また問い合わせをしなければいけない...過去にこのような経験はありませんか？
オンライン窓口では「V-CUBEセールス＆サポート」を使い、サポート担当がホワイトボードに操作画面や操作マニュアルなどの資料をアップロードし、お問い合わせ内容についてご説明いたします。「分かりやすい」とお客様に満足いただく事も多く、内容をより正確にお伝えできているようです。
さらに込み入ったパソコン操作が必要な場合は、「デスクトップ共有機能」を利用してお客様のパソコンを遠隔から操作させていただく事もあります。これによりパソコンごとの操作画面の違いがあっても、その確認に長い時間をかけずに問題を解消する事ができています。
3．窓口へのアクセスは0分。オンラインだからこその手軽さも特長
オンライン窓口はインターネットに接続したパソコンさえあれば、世界中どこからでも来訪いただけます。Web会議の直前に、映像・音声の確認のためにオンライン窓口へ来訪されるお客様も多く、その場合、1回の接続時間は2.3分と大変短いのですが、それこそがオンライン窓口の手軽さを表しているのかもしれません。
なかには「特にサポートして欲しい事は無いんだけど、どんなサービスなのか興味があって来てみた」という方もいらっしゃいます。サービスを見てみたいけど時間がないお客様にも気軽に来ていただける窓口です。
お電話でのお問い合わせ受付は24時間365日!!
ナビダイヤル 0570-00-2192
